Un medio para mejorar esta cifra se apoya en la consecución de una mayor confianza por parte del consumidor, lo cual se alcanza, por ejemplo, a través de la inversión en sistemas seguros de venta. Algunos estudios han analizado el tema de la seguridad en la red desde el punto de vista del cliente, demostrando empíricamente que un gran número de individuos no realiza compras virtuales debido a la creencia de que sus datos no son tratados de forma segura (Gefen, 2000; Jarvenpaa, Tractinsky, & Vitale, 2000; Jiménez & Martín, 2004). Así, las organizaciones deben mejorar la seguridad ofrecida a través de su sitio web, transmitiendo al potencial comprador la certeza de que no existe riesgo en la aportación de sus datos personales en la red. Frente a la importancia de estos sistemas, llama la atención el pequeño porcentaje de adopción obtenido por las empresas tradicionales (1,23%), las cuales no parecen ser conscientes de los riesgos que asumen en el nuevo canal. Por otro lado, podemos observar que la mayor parte de las empresas TIC que venden en el mercado virtual disponen de un sistema seguro (17,43%).

La implantación de un CRM y la atención postventa gozan de una adopción del 39,45% y 34,86%, respectivamente en el sector TIC, y del 15,34% y 6,75% para las empresas tradicionales. En el caso de la atención postventa, esta cifra responde a que la mayoría de las empresas consideran dicha función externa e independiente de su proceso productivo, finalizando toda su responsabilidad en el momento en que se ha efectuado la venta. Es por ello, que la versión tecnológica de una función que cuenta con poca importancia relativa, no ha alcanzado todavía un extenso desarrollo.

Finalmente, si realizamos una media general de la adopción alcanzada para cada tipo de actividad, observamos que por un lado las empresas del sector TIC obtienen una tasa de implantación tecnológica de un 40,595% para el desarrollo de sus compras y de un 41,466% en la relación con sus clientes, mientras que por otro lado las compañías tradicionales alcanzan unos

 

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