“Una cuestión importante (…) es PIENSE COMO SUS USUARIOS (sic). El análisis de la competencia no constituye una excepción a esta regla. Acometa esta tarea con la mente de un usuario típico y “compre” en el sector del cliente como si “comprara” guantes térmicos. Haga una comparación con la competencia. Utilice los sitios de los competidores para realizar transacciones y buscar información. Lleva tiempo, pero si se comporta como un usuario típico en todos los sitios del conjunto de la competencia, rápidamente se convertirá en un usuario experto en el sector de actividad del cliente. Sea razonable. Si su cliente vende coches, obviamente, no tendrá que adquirir varios de los últimos modelos. Pero llévelo todo lo más lejos posible sin gastar mucho dinero” (p. 231)

Navegabilidad

Son muchas las maneras a través de las cuales podemos definir el concepto de “navegabilidad”. De cara al análisis que ahora estamos realizando, nos referiremos a la capacidad que tiene el usuario de desplazarse por un sitio web en cuestión. La navegabilidad se concentra, en primer lugar, en la página de inicio de un sitio web, y debe guardar una relación estrecha con la satisfacción de necesidades de los diferentes tipos de usuario que visitan el lugar. Diremos que hay una buena navegabilidad si un tipo de usuario encuentra en la página de inicio (y también en el resto del sitio web) una buena accesibilidad de enlaces que le conducen a lo que está buscando. Y diremos que el sitio web posee una navegabilidad negativa si ocurre lo contrario.

Refiriéndonos al ejemplo que hemos planteado al hablar de un sitio web de una ONG, diremos que hay una buena navegabilidad si un tipo de usuario –por ejemplo, aquel que desea hacerse socio mediante una aportación económica fija todos los meses– encuentra de una manera fácil, accesible, rápida y sencilla todos aquellos enlaces que le conducen a los contenidos que le son necesarios para satisfacer esa necesidad.

Como argumentan Hassan y Martín (2003) puede llevarse a cabo un conjunto de preguntas sobre los enlaces, las cuales no serán de utilidad para mejorar la navegabilidad del sitio: