hacerse miembro (donativo económico), otro porque desea desarrollar su trabajo profesional en esta ONG, otro quiere dedicar parte de su tiempo de ocio, mientras que otro puede visitar el sitio porque quiere hacer un donativo puntual ante una situación de emergencia humanitaria.

Conocer el tipo de acciones que llevarán a cabo los usuarios en un web es muy relevante, en cuanto que nos dará la dimensión precisa acerca de los contenidos y elementos que debe integrar un sitio, así como la manera en la que éstos deben relacionarse.

A las distintas acciones que desempeñan los usuarios les podemos denominar tipos de usuario. Así, en el ejemplo anterior hablaríamos de que hemos identificado cuatro tipos de usuario. Identificar los tipos de usuario es la tarea que más tiempo debe dedicar el profesional de la comunicación a la hora de comenzar a desarrollar su análisis. Cuanto más precisa sea esa labor de detección de tipos de usuario, en mejor disposición estaremos a la hora de hacer un buen análisis.

Nuestra definición y opción metodológica por los tipos de usuario puede entenderse como similar –aunque no del todo coincidente– con el concepto de perfiles o personas que propone kate Gomolll en Goto y Cloter (2002):

“Estos perfiles, llamados también personas, se convertirán en descripciones breves de los segmentos de usuario del producto. La clave para hacer perfiles de usuario correctos consiste en trabajar a partir de los datos de usuarios reales, y no a partir de historias inventadas o hipotéticas. Se dará cuenta de que la realidad es bastante más interesante que la ficción”. (p. 53).

 

 

 

 


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