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ESTUDIO DE LAS TIC EN LA EMPRESA Y SU INFLUENCIA EN LAS RELACIONES CON CLIENTES Y PROVEEDORES

Blanca Hernández Ortega, Julio Jiménez Martínez, Mª José Martín de Hoyos

Departamento de Economía y Dirección de Empresa
Universidad de Zaragoza
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Abstract
El presente trabajo analiza la tasa de adopción de diferentes tecnologías de la información efectuada por las empresas en el desarrollo de su actividad, diferenciando entre unas compañías que pertenecen a industrias denominadas tradicionales y aquellas otras inherentes al nuevo sector de las telecomunicaciones (sector TIC). Para ello, se ha asumido un doble enfoque; por un lado, se han analizado aquellas funciones relacionadas con la ejecución de sus compras, englobando la logística interna, externa y el aprovisionamiento (compras B2B, SCM, EDI con proveedores o colaboración online con proveedores). Mientras que, por otro, se ha estudiado la orientación tecnológica de la empresa en su política de ventas y en la relación con sus clientes: página web empresarial, realización de ventas a través de la red, posesión de medidas de seguridad para el comercio electrónico, gestión informática de su cartera de clientes y, por último, atención postventa. Los resultados demuestran que existe un paralelismo en el patrón de conducta tecnológica de todas las industrias, ya que se observa un mismo orden de adopción en las TIC vinculadas a la actividad empresarial.
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